Часть 4. Качества субъекта

Глава 4.15. Правило 10%

[После написания этой главы автор хотел её удалить, потому что не так много областей деятельности в которых допускаются и оцениваются ошибки (например, электронные игры или тот же ЕГЭ), но потом передумал, поскольку главная психологическая идея этой главы ― самосовершенствование].

Начну издалека. В 1991 г. мне, инженеру-технологу по производству летательных аппаратов, знакомый предложил работать у него «товароведом». Это был период быстрого развития комиссионно-коммерческой торговли в Москве. Вначале эти торговые точки принимали от комитентов (сдатчиков) единичные товары, затем из-за границы «челноки» стали привозить мелкий опт, комитенты постепенно увеличивали свой бизнес, специализировавшись на видах товаров. В обязанности товароведа входило руководство всем процессом торговли от выкладки товаров до выдачи денег комитентам, решение всех вопросов связанных с торговлей (продан ли товар, что делать с браком, продажа бытовой техники ― продавщицы не знали как проверить, например, телевизор и многое другое). Но главное ― приём товаров от комитентов. Легко было захламить небольшие торговые площади товаром не пользующимся спросом, или завысив цены на неплохой товар поддаться уговорам комитентов. Ассортимент был большой: от косметики, одежды, обуви до телефонов и телевизоров. Стажировался я неделю. Затем, работая самостоятельно, в первой половине дня ездил по разным торговым точкам, магазинам, рынкам, рассматривал различные товары, учился разбираться в них, запоминал и записывал цены. Нужно было обладать отличной памятью и хорошим вкусом. С 15 часов начинался приём товаров от комитентов. Несмотря на мою быструю работу небольшая очередь всё же была, приходилось часто отвлекаться помогая продавщицам. Нужно было быть всё время собранным, начеку: ведь могли предложить товар бывший в употреблении, как новый. Комитент заинтересован в высоких ценах на товар, магазин тоже, но если цены будут завышены, то товар не будет продаваться. В этом и заключались умение и опыт товароведа. При большом ассортименте невозможно не ошибиться. Я решил ограничить все ошибки (в приёме товара, его цене, продаже и ведения документации) десятью процентами. Благодаря такой внутренней установке мне удалось свести ошибки к минимуму. Главная задача ― увеличение выручки. Чтобы быстрее «раскручиваться» (употребляю слова тех лет) нужно было увеличивать выручку значительно опережающими инфляцию темпами. И хотя рядом были такие же торговые точки, товар несли сюда. Итог: за 4 месяца работы на тех же торговых площадях, при том же количестве продавщиц и том же графике работы выручка постепенно выросла в 5(!) раз.

Вернёмся к психологии. Оказывается правило 10% можно распространить на взаимоотношения субъекта с другими людьми. Если претензии предъявляемые вам кем-либо справедливы хотя бы на 10%, считайте что вы неправы. Например, если претензии вашего начальника по работе из-за ваших ошибок, просчётов справедливы фактически хотя бы на 10% ( не обращайте внимания на эмоциональную, может быть оскорбительную форму высказывания, на словесную абракадабру ― не каждый начальник может быть выдержанным, объективным и может точно подбирать слова; постарайтесь понять, непонятное ― переспросить, уточнить, предложить), считайте что он прав и учтите его претензии по существу. Это психологическая установка, она не означает что вы должны игнорировать небольшие замечания (разумеется, исправлять по возможности нужно малейшие упущения), она должна настраивать вас на совершенствование профессионализма: «Я не буду обращать внимание на 90% неправоты начальника, а сосредоточусь на тех 10% в которых он прав». То же самое и с близкими, и с коллегами по работе, и с посторонними. Вам сделали замечание (не обращайте внимания на эмоции), извинитесь и если возможно исправьте ошибку. Чрезмерно самолюбивые, спесивые, с гонором, которые считают себя правыми даже если на 90% неправы, не захотят следовать этому правилу (пусть задумаются почему у них нет длительных дружеских связей). Демагогически настроенные читатели будут задавать вопросы: «Как эти 10% определить? Я буду следовать этому правилу, а окружающие нет, почему я должен соглашаться с ними? Ведь они неправы». Да, возможно вы в чём-то правы и ваше несогласие, недовольство соответствует вашим представлениям о справедливости. Но ваша цель должна быть не справедливость в вашем понимании, а повышение зарплаты, более высокая должность, совершенствование и бесконфликтные отношения в коллективе.

Обратите внимание как разные люди рассказывают близким, знакомым о своей работе. В лучшем случае они недовольны только зарплатой, но чаще всего они рассказывают как неправы их начальники и сослуживцы, и как правы рассказывающие. Очень часто встречаются также следующие диалоги. Кто-либо высказывает несогласие, недовольство, претензию, указывает на просчёты субъекта, в ответ субъект не возражая по существу вспоминает об ошибках говорящего: «А вы тоже…». При этом субъект не понимает что по сути соглашается с критикой, что если построить логическую цепочку его рассуждений, то в этом случае она должна произноситься так: «Я не возражаю и согласен с вашими претензиями, но вы тоже ошибались так-то и там-то, так что я не хуже вас». Эта позиция, как говорят сейчас, неконструктивная, не идёт на пользу делу и ухудшает отношения между коллегами. Создаётся впечатление что у нас вообще нет бесконфликтных коллективов. Конечно, в отличие от развитых стран у нас не всегда подробно определены обязанности каждого, культура производственных отношений и традиции контрактной системы слабы. Особенно трудно женщинам, которые прежде всего обращают внимание на эмоции.

Как же определить эти 10%? В чём-то это труднее чем определить ошибки в торговле, но у всех здравомыслящих людей такая способность есть. Начните сами определять их и вы убедитесь, что у вас внутри есть прекрасные «аптекарские весы». Может быть кому-то нужно начать с 50%.

А почему всё-таки 10%? Дело в том что 0% недостижим (мы не говорим об отдельных операциях в некоторых профессиях, в которых не должно быть малейших ошибок) ― человеку свойственно ошибаться. 20% автору кажутся недостаточно требовательными: нормальному человеку претензии с двадцатипроцентной правотой более часты, а десятипроцентные ― более редки. Поэтому нужно стремиться к 10% чтобы быть в тонусе и всё время совершенствоваться. Планка в 10% высокая, но достижимая.

 

Сушков Анатолий Константинович

Орфография и оформление автора сохранены.
Издательство не несёт ответственности за суждения
и высказывания автора в этом произведении.